如今，健身房、美容院、教育培訓(xùn)等行業(yè)普遍采用預(yù)付式消費(fèi)模式，商家用“多買多送”“限時(shí)優(yōu)惠”吸引消費(fèi)者一次性充值大額費(fèi)用。

　　蔣女士在健身中心買了私教課，課沒上完，私教離職了，蔣女士就想將未上的課，辦理退課退費(fèi)，與健身中心協(xié)商不成，起訴到法院。私教離職，消費(fèi)者退課，到底誰違約?健身中心是否應(yīng)該將未上的課全額退費(fèi)?北京市平谷區(qū)人民法院披露，蔣女士終審勝訴。

　　課沒上完 私教離職 退費(fèi)被拒

　　2024年11月16日，蔣女士從被告健身中心購買了價(jià)值5000元的健身私教課程，其中包含8節(jié)每節(jié)250元的康復(fù)私教課，還有15節(jié)每節(jié)200元的常規(guī)私教課，共計(jì)23節(jié)課。

　　北京市平谷區(qū)人民法院法官助理 王喬羽：由王教練負(fù)責(zé)他的康復(fù)私教課，由李教練負(fù)責(zé)他的常規(guī)私教課，但是在上第一節(jié)常規(guī)課的時(shí)候，蔣女士就受傷了，所以蔣女士與健身中心約定由王教練負(fù)責(zé)她的全部私教。

　　截至2024年12月28日，蔣女士共上了7節(jié)課，包括6節(jié)康復(fù)課和1節(jié)常規(guī)課，剩余16節(jié)課未上，對應(yīng)課程費(fèi)為3300元。

　　王喬羽：在2025年的2月，王教練突然從健身中心離職，無法繼續(xù)為蔣女士提供服務(wù)，所以蔣女士向健身中心申請退費(fèi)。

　　健身中心店長不否認(rèn)剩余課程費(fèi)用是3300元左右，但提出退費(fèi)要扣除20%違約金及教練提成費(fèi)，算下來只能退1840元;如果轉(zhuǎn)課給他人，也要扣10%提成費(fèi)。雙方協(xié)商未果，蔣女士認(rèn)為健身中心無法繼續(xù)按約定提供私教服務(wù)，訴至法院，要求退還剩余課程費(fèi)3300元。

　　王喬羽：健身中心則認(rèn)為私教課存在有效期，每節(jié)課的有效期為7天，蔣女士的課程已經(jīng)全部過期，因此不同意退費(fèi)。

　　以特定教練為履行條件的合同無法履行 應(yīng)該退費(fèi)

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，蔣女士與健身中心雖未簽訂書面合同，但雙方已形成事實(shí)上的服務(wù)合同關(guān)系。獨(dú)任審理此案的北京市平谷區(qū)人民法院法官史磊鑫說，此案的爭議焦點(diǎn)在于，指定的教練離職，沒有辦法提供服務(wù)的情況下，健身中心是否應(yīng)當(dāng)退還蔣女士未完成消費(fèi)的預(yù)付款。

　　史磊鑫：根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求退回預(yù)付款。

　　法官指出，蔣女士受傷后已經(jīng)與健身中心約定由王教練擔(dān)任其后續(xù)課程的私人教練，這個(gè)約定，是判斷合同能否繼續(xù)履行的關(guān)鍵。

　　史磊鑫：雙方達(dá)成了以特定教練為履行條件的合議，但服務(wù)中途，王教練離職，健身中心已經(jīng)沒有辦法按照約定履行合同，而私教服務(wù)合同是具有較強(qiáng)人身屬性的合同，更加注重消費(fèi)者的個(gè)人體驗(yàn)和雙方的信任基礎(chǔ)，不適宜強(qiáng)制履行。在指定的教練無法繼續(xù)提供服務(wù)的情況下，蔣女士有權(quán)自主選擇是否繼續(xù)接受服務(wù)。

　　對于健身中心提出的課程已過期的答辯，法院不予認(rèn)可。

　　史磊鑫：首先健身中心沒有提供充分的證據(jù)，證明課程存在有效期限的約定，而且蔣女士購買的是按次收費(fèi)的健身課程，并不是在一定期限內(nèi)無限次消費(fèi)的期限性預(yù)付卡，健身中心以此為理由拒絕退費(fèi)缺乏依據(jù)。最終，法院判決健身中心退還蔣女士剩余課程費(fèi)3300元。

　　健身中心提起上訴，二審法院判決駁回上訴，維持原判，此案已生效。

　　“退款過期余額作廢”無效!

　　預(yù)付式消費(fèi)是指消費(fèi)者預(yù)先付費(fèi)，后續(xù)享受服務(wù)的模式。北京市平谷區(qū)人民法院民事審判一庭庭長李曉明提示經(jīng)營者，在經(jīng)營中既要用好預(yù)付式消費(fèi)，吸引顧客，也要合規(guī)經(jīng)營，完善合同與告知義務(wù)，防控風(fēng)險(xiǎn)，避免糾紛。

　　李曉明：首先明確書面約定，拒絕霸王條款，與消費(fèi)者訂立預(yù)付消費(fèi)協(xié)議，要寫清充值金額、有效期、服務(wù)內(nèi)容、消費(fèi)規(guī)則、扣款標(biāo)準(zhǔn)、退款條件、轉(zhuǎn)讓規(guī)則和違約責(zé)任，不得設(shè)置“一經(jīng)充值概不退”“退款過期余額作廢”等無效格式條款。

　　經(jīng)營者如何充分履行提示說明義務(wù)?

　　李曉明：辦卡時(shí)主動向消費(fèi)者重點(diǎn)提示有效期，限制條件、改退規(guī)則，對關(guān)鍵內(nèi)容加粗標(biāo)紅不隱瞞限制，不口頭虛假承諾，留存已向消費(fèi)者履行告知義務(wù)的憑證。

　　法官還提示經(jīng)營者，嚴(yán)格遵守限額規(guī)定，按照要求控制單張預(yù)付卡的充值上限，不發(fā)行超限額預(yù)付費(fèi)卡，更要規(guī)范營銷宣傳。

　　李曉明：杜絕虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)宣傳的優(yōu)惠服務(wù)時(shí)長。項(xiàng)目數(shù)量不得夸大，不虛構(gòu)福利，不承諾無法兌現(xiàn)的服務(wù)。

　　李曉明提示消費(fèi)者在選擇預(yù)付式消費(fèi)模式時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意理性充值，量力而行，留存證據(jù)，有備無患，購買服務(wù)時(shí)務(wù)必保留好付款憑證、轉(zhuǎn)賬記錄、消費(fèi)合同等書面材料。一旦出現(xiàn)糾紛，遇事不慌，依法維權(quán)。

　　李曉明：當(dāng)商家無法按照約定提供服務(wù)，又拒絕退款時(shí)，消費(fèi)者可采取協(xié)商向行政主管部門投訴舉報(bào)，比如撥打12315熱線電話，以及向法院提起訴訟等途徑，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　監(jiān)制丨丁飛

　　審稿丨陳秉科

　　記者丨孫瑩