湖光潤艾，千島碧水。作為國家 5A 級旅游景區(qū)，安徽舒城萬佛湖憑借秀麗湖山，成為國內(nèi)山水觀光的知名目的地。隨著新版《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分》國家標(biāo)準(zhǔn)落地，智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營銷成為景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的硬性要求。近日，由中國電信提供全流程技術(shù)支撐的萬佛湖景區(qū)智慧化提升項(xiàng)目正式投用，為景區(qū)搭建起 “數(shù)字大腦”，助力景區(qū)對標(biāo)新標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí) 5A 復(fù)審基礎(chǔ)，推動山水文旅體驗(yàn)迭代升級。

　　山水類景區(qū)大多存在線上服務(wù)不足、運(yùn)營缺少數(shù)據(jù)支撐、營銷模式粗放等難題。本次萬佛湖智慧化改造，圍繞游客服務(wù)、景區(qū)管理、品牌營銷三大方向落地?cái)?shù)字化方案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)隨身化、管理可視化、營銷數(shù)據(jù)化，兼顧年輕群體與老年游客需求。

　　在游客服務(wù)層面，景區(qū)打造 “一部手機(jī)游萬佛湖” 體系。游前，游客可通過景區(qū)小程序完成門票預(yù)約、餐飲預(yù)訂，輕松規(guī)劃行程;游中，7×24 小時 AI 智能客服隨時響應(yīng)，智慧導(dǎo)覽提供景點(diǎn)定位、語音講解、打卡互動，自助了解景區(qū)人文風(fēng)光;游后，游客可在線提交評價反饋，系統(tǒng)根據(jù)游玩偏好生成個性化游覽路線。同時平臺專門設(shè)置 “長輩模式”，放大字體、簡化操作，保留線下人工窗口與志愿者幫扶，補(bǔ)齊適老化短板。

　　景區(qū)安全運(yùn)營依托 “一屏統(tǒng)覽” 的數(shù)字管控平臺，改變傳統(tǒng)人工巡查模式。萬佛湖島嶼眾多、游船往來頻繁，綜合管控大屏可集中展示資源狀態(tài)、設(shè)備運(yùn)維、告警信息，支撐應(yīng)急統(tǒng)一調(diào)度。系統(tǒng)對游船位置、運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)智能排班與安全監(jiān)管;全域客流攝像頭實(shí)時采集數(shù)據(jù)，超限自動預(yù)警，快速引導(dǎo)客流分流。結(jié)合地面巡更與視頻監(jiān)控搭建三重巡檢體系，筑牢湖區(qū)安全防線。

　　數(shù)字化體系也激活景區(qū)消費(fèi)與營銷能力。線上商城整合門票、船票、文創(chuàng)、餐飲、住宿等業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)一碼通行、一站式消費(fèi)。商城分銷渠道打通 OTA、短視頻、社交平臺，拓寬景區(qū)曝光渠道。依托大數(shù)據(jù)中臺繪制游客畫像，開展精細(xì)化會員運(yùn)營，將一次性觀光客流轉(zhuǎn)化為復(fù)游潛力。

　　整套智慧系統(tǒng)，根植于中國電信云網(wǎng)數(shù)智安一體化底座。AI 大模型賦能智能客服與語音導(dǎo)覽;超融合私有云保障彈性算力;景區(qū)搭建萬兆主干、千兆接入的全域無線網(wǎng)絡(luò)。大數(shù)據(jù)中臺匯集票務(wù)、客流、消費(fèi)多源數(shù)據(jù)，支撐科學(xué)決策;全域布設(shè)智能閘機(jī)、一鍵報(bào)警柱等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)設(shè)備聯(lián)動、風(fēng)險主動預(yù)警。系統(tǒng)按照等保 2.0 三級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，筑牢數(shù)據(jù)安全屏障。

　　數(shù)字技術(shù)為山水文旅注入新動能。下一步，中國電信將持續(xù)輸出云網(wǎng)與智能技術(shù)能力，助力更多自然景區(qū)推進(jìn)智慧化轉(zhuǎn)型，讓綠水青山借助數(shù)字科技持續(xù)釋放文旅價值。