盛夏暑期文旅消費熱潮來襲，避暑出游成為大眾出行主流選擇。根據文化和旅游部發(fā)布計劃，今年將推出全國避暑旅游地圖與暑期觀星目的地，持續(xù)激活夏日文旅市場。在氣象局公布的全國暑期避暑旅游精品路線中，內蒙古呼倫貝爾莫爾格勒河5A級景區(qū)憑借優(yōu)越的生態(tài)資源，成為全國夏日避暑核心目的地。依托全方位誠信服務建設與規(guī)范化運營管理，景區(qū)持續(xù)提升文旅服務品質，樹立區(qū)域優(yōu)質避暑文旅標桿。

　　為全力保障暑期文旅服務質量，內蒙古文旅系統早前開展從業(yè)人員百日大練兵行動，聚焦誠信經營、服務提質等五大提升行動，全方位優(yōu)化景區(qū)服務體系。作為核心標桿景區(qū)，莫爾格勒河景區(qū)以高標準服務為抓手，筑牢誠信文旅底色。景區(qū)明確全員誠信服務準則，要求工作人員堅守微笑服務、主動問候、高效響應的服務規(guī)范，持續(xù)保持三年無重大失信行為、無重大負面輿情的良好口碑，以全員參與、全員踐行的方式，擦亮5A級景區(qū)誠信金字招牌。

　　在一線服務提質方面，景區(qū)啟動專項技能提升學習月活動，通過專家授課、骨干帶教、全員考核的模式，開展服務技能系統化培訓，并將考核結果納入績效考核，倒逼服務能力升級。同時，景區(qū)組建專業(yè)志愿服務與保潔隊伍，四十余名工作人員每日開展全域垃圾清理，日均垃圾轉運量達2噸，全力守護草原生態(tài)風貌，為日均數萬客流提供整潔舒適的游覽環(huán)境，貼心的志愿服務也成為景區(qū)特色風景線。

　　制度層面，景區(qū)堅守“游客為本，服務至誠”核心理念，圍繞安全、餐飲、住宿、游覽、投訴等九大維度完善管理體系，主動升級消費維權機制，落實“一口受理、限時辦結”服務標準，確保投訴響應率100%、辦結率穩(wěn)定高位。通過設立商戶質量保證金、推出服務紅黑榜、開展金牌服務評選等舉措，規(guī)范經營秩序、樹立誠信標桿。針對“黃牛”倒票、惡意擾亂經營等亂象，景區(qū)聯動執(zhí)法部門嚴厲整治，依法處置違規(guī)人員，全力保障游客合法權益與游覽秩序。

　　持續(xù)的誠信建設與規(guī)范運營，讓景區(qū)收獲多項權威認可。景區(qū)先后獲評呼倫貝爾市文旅A級誠信示范單位、行業(yè)A級信用評級，成功入選“信易+幫辦代辦”典型案例，信用口碑穩(wěn)居區(qū)域文旅行業(yè)前列。當前，莫爾格勒河景區(qū)以優(yōu)質生態(tài)、暖心服務、規(guī)范管理構建全域避暑文旅新生態(tài)，持續(xù)擦亮內蒙古夏日避暑文旅名片，為全國暑期文旅高質量發(fā)展提供優(yōu)質實踐樣本。